标准化引领高质量发展
做好养老服务业标准化
陕西康源投资（集团）有限公司（以下简称：“康源集团”）成立于2004年，是一家以养老教育为龙头，以康养机构为支撑，以社区居家和智慧养老为两翼，兼具“产、学、研”深度融合发展的创新型养老企业。下设养老福祉教育、机构养老、居家养老、智慧养老四大板块。陕西康源美宏养老服务有限公司，是康源集团的子公司，主营社区嵌入式医养结合机构的连锁运营。目前已在陕西西安、四川成都、云南曲靖等省创建了7家医养结合型康养机构，其中涵盖长者屋4家，颐养中心2家，护理院1家，机构床位1051张。提供日托、夜托、喘息服务、上门服务、机构常住等综合业务。康源集团始终秉持爱心、耐心、责任心的服务理念，从2021年开始，坚持将标准化作为加强行业自律、规范内部管理、重塑服务流程、优化服务行为、提高服务质量的重要杠杆支点，聚集做好养老服务业标准化“践行者”，争做养老服务业标准化“领跑者”，助推养老服务业创新发展“贡献者”的总体目标持续发力，按照“崇尚标准、践行标准、遵守标准、完善标准”的工作思路，促进标准与管理相结合、与理论实践相结合、与效果评价相结合，不断建立健全《康源美宏养老服务标准化体系》，按照体系结构设计，通用基础标准体系21项，服务提供标准子体系98项，服务保障标准体系83项，岗位工作标准子体系11项。为加快将典型做法、优秀经验和成熟模式向标准转化应用，在整体提升标准化、规范化、智慧化、连锁化、高效化水平的同时，实现养老服务由“生活必需型”养老向“融合参与型”享老转型发展，加速助推康源“六五四三二一”医养结合服务新业态高质量发展，使标准真正为“老有所养”提供强力“质”撑，努力打造成为陕西养老服务行业“新标杆”。通过标准化工作的有效开展，试点单位的服务能力、服务质量和水平不断提高，社会效益和品牌效益显著提升。较试点建设前，经济收入提升192%，顾客满意度增加6%，长期稳定在95%以上。试点期间，创新开展康源养老服务质量提升专项行动，注重加强标准化复合型人才培养，探索形成“体系化、流程化、人性化、场景化”的养老服务标准化推广服务模式，获批西安市养老服务标准化技术委员会副主任委员1人，主导及参与制定团体标准1项，西安地方标准2项，陕西省地方标准1项。多次荣获国家、省、市区护理技能和职业技能大赛优秀名次和先进个人，旗下机构被评为西安市4星级养老机构，康源美宏被评选为陕西省十大医养结合典型案例，多次受到中央电视台、省市各大媒体的广泛宣传报道，康源养老服务品牌穿透力和社会影响力得到全面提升。
今后的发展中，以国家级服务业标准化试点项目为契机，在西安市市场监督管理局的带领及指导下，坚持不断优化，建立一套完整的康源医养结合服务标准体系；持续探索连锁化运营发展新方向；切实发挥康源人才优势，培养出一支复合型高级管理人才、医养结合服务队伍及标准化人才队伍。
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